Questions fréquentes

A propos de nous

Qui sont les personnes qui interviendront chez moi ?


Chez MAVEN, nous sélectionnons soigneusement les entreprises de débarras qui interviendront à votre domicile. Nos partenaires sont des professionnels déclarés, avec lesquels nous signons une charte qualité les engageant au respect de critères sociaux et environnementaux. Leurs employés sont formés, déclarés et assurés contre tous les risques d'accident. Vos déchets seront triés et déposés en déchetterie. Vos encombrants ne finiront jamais dans une décharge à ciel ouvert.




Qui êtes-vous ?


MAVEN est une société spécialisée dans le vide-maison écologique. Nos clients nous confient leur maison à vider parce qu’ils n’ont pas le temps ou qu’ils ne sont pas sur place.




Qui sera mon interlocuteur ?


La personne que vous aurez eu au téléphone lors de votre premier appel reste votre unique interlocuteur MAVEN, et ce jusqu’à la fin de la prestation.




Avec quelles associations travaillez vous?


Nous travaillons régulièrement avec des associations comme EMMAÜS, les Restos du coeur, ou l’Ordre de Malte, mais également des ressourceries ou des recycleries. Cela dépend beaucoup des villes ou des régions dans lesquelles nous sommes amenés à intervenir !





La vente de vos objets

Qu’advient-il des biens non vendus ?


Ils sont donnés, sauf avis contraire de votre part, auquel cas leur évacuation restera à votre charge.




A qui vendez-vous mes objets ?


Nous travaillons avec un réseau d’acheteurs professionnels (antiquaires, brocanteurs, sites de vente en ligne d’objets vintage, décorateurs d’intérieur etc.), qui ont chacun leur spécialité et leur gamme de prix. Nous négocions et vendons le contenu de votre appartement ou de votre maison en lot, au professionnel nous faisant la meilleure offre. Nous ne vendons pas à des particuliers, par l'intermédiaire du BonCoin par exemple, car ce processus est très chronophage. Toutefois, nous vous conseillons d'essayer de le faire si vous avez du temps devant vous (et de la patience !)




Comment est réparti le produit de la vente de mes objets ?


Nous vendons essentiellement pour votre compte ! Contrairement aux services de débarras classiques, nous ne nous rémunérons pas sur la vente de vos objet, qui est vous est reversée à 80%, sous forme de déduction sur votre facture finale. Nous gardons 20% de commission.




Pouvez-vous m’assurer que mes objets de valeur seront vendus ?


Non, malheureusement nous ne pouvons pas vous assurer que vos objets seront vendus. Vous avez sûrement payé une fortune un certain nombre d'objets, et vous espérez les revendre à bon prix : c'est une préoccupation tout à fait légitime ! Malheureusement, ils ne correspondent peut être plus aux goûts des acheteurs et auront donc du mal à trouver preneur. Si vous y êtes très attachés, nous vous conseillons de fixer, avant le début de notre intervention, un prix de réserve au delà duquel vous ne souhaitez pas que tel ou tel objet soit vendu. En revanche, si nous ne trouvons pas d’acquéreur, vous gardez votre objet et vous êtes responsable de son évacuation.





Tarification et paiments

Comment évaluer l’encombrement de mon logement ?


Afin de pouvoir vous communiquer un devis estimatif, il est important de nous transmettre une évaluation approximative de l’encombrement de votre logement. Nous vous proposons d’estimer l’encombrement de votre bien sur une échelle allant de faible à élevé : Encombrement faible: Les placards et tiroirs ont été partiellement vidés, le mobilier est classique, il n’y a pas de gros meubles à démonter et il n’y a aucun problème de circulation dans votre logement. Encombrement normal: Les placards et tiroirs sont pleins mais ne débordent pas, vous avez quelques meubles volumineux, mais la circulation dans le logement reste facile. Encombrement élevé: Les placards et tiroirs pleins, voire débordent, vous avez beaucoup de meubles volumineux et la circulation dans le logement devient difficile. A noter que nous pratiquons une majoration de 20% pour les logements de personnes présentant un syndrome de Diogène.




Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer ?


Oui, cela arrive rarement et ces frais résultent d’un manque de clarté ou d’absence d’informations transmises par le client à nos équipes. Ces prestations ou frais additionnels peuvent concerner : - la location d’une benne servant à l’évacuation de déchets découverts a posteriori par le prestataire (pièce “cachée”, cave / grenier / remise ou garages non mentionnés lors du devis) - l’intervention de service d’hygiène suite à la découverte de nuisibles dans le lieu de l’intervention, mettant en cause la santé ou les conditions de travail du prestataire - la location de matériel de nettoyage si demandé expressément par le client.




Comment fixez-vous le tarif d’un vide-maison?


Nous vous établissons un devis sur la base d’une grille tarifaire liée au volume des objets à enlever : nous estimons ce volume en vous demandant la surface de votre bien. Plus le logement est grand, plus le volume est important… et plus nous y passerons du temps ! Le devis est ensuite ajusté en fonction de la pénibilité de l’intervention : pour l’évaluer, nous vous demandons d’estimer le degré d’encombrement et de salubrité de votre logement, ainsi que des informations complémentaires, comme le nombre d’étages.




Comment puis-je payer votre prestation ?


Une fois notre intervention finalisée, vous recevrez une facture par email. Le règlement se fait par virement bancaire, nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Nous sommes également en train de mettre en place une solution de paiement en ligne !




Je souhaite me débarrasser et donc donner mes objets : pourquoi mon vide-maison n’est il pas gratuit ?


Vider une maison est une tâche longue et pénible : il faut faire un tri très important entre ce qui doit être jeté et ce qui peut encore servir. Ce travail prend beaucoup de temps. Par ailleurs, la gestion des déchets coûte de plus en plus cher : cela peut paraître contre-intuitif, mais donner n'est pas toujours gratuit. Nous avons choisi la transparence en facturant notre temps, et non pas nous rémunérer en nous appropriant le contenu de votre maison, sans vous donner de visibilité sur sa valeur. En effet, que diriez vous si nous découvrons un Picasso dans votre grenier ? Si cela venait à se produire nous vous aurions facturé notre prestation et reversé 80% du montant de la vente.




Puis-je bénéficier d'un avantage fiscal en faisant appel à MAVEN ?


Oui, si vous êtes un particulier, imposable ou non, vous pouvez prétendre à un crédit d'impôt sur le revenu égal à 50 % des dépenses engagées pour des prestations de services à la personne, comme MAVEN, dans la limite de 12 000 € par an. Toutefois, ce plafond peut aller jusqu'à 20 000€ en fonction de votre situation personnelle: le nombre d’enfants à charge, la présence d’enfants handicapés, d’ascendants vivant au domicile du déclarant… Les dépenses ouvrant droit au crédit d’impôt sont l’intégralité des sommes facturées et payées à MAVEN. Pour plus d'information sur les conditions posées par l’article 199 sexdecies du CGI, rendez-vous sur le site Légifrance.




Qu'est-ce qu'un crédit d'impôt ?


Un crédit d’impôt est une somme soustraite du montant de l’impôt. Contrairement à la réduction d’impôt, il peut être remboursé, en totalité ou partiellement, si dans les 2 cas suivants : 1. son montant dépasse celui de votre impôt, 2. vous n’êtes pas imposable. Le crédit d’impôt est désormais accessible aux retraités depuis la loi n° 2016-1917 du 29 décembre 2016 de finances pour 2017 : « la généralisation du crédit d’impôt de 50 % en faveur des services à domicile jusqu’alors réservé aux personnes exerçant une activité professionnelle et aux demandeurs d’emploi ».




Comment bénéficier du crédit d'impôt ?


MAVEN vous délivre tous les ans au mois d’avril une attestation fiscale pour les services réalisés et payés l’année écoulée. Cette attestation vous est envoyée par email à l'adresse fournie par vos soins lors de la signature de votre devis, mais elle peut également vous être transmise par courrier sur simple demande, en nous envoyer un mail à l'adresse contact@societmaven.com. Exemple pour comprendre le calcul du crédit d’impôt Monsieur Michel Barth, retraité, fait appel aux services de MAVEN pour vider la maison de ses parents, sur la base d'un devis à 2800€ TTC. Ce retraité peut bénéficier d’un crédit d’impôt de 50 % soit 1 400 € (2 800 * 50/100). Cette somme sera déduite du montant de l’impôt dû. Si l’impôt dû est inférieur à l’avantage fiscal, alors Michel recevra un chèque du Trésor Public. Ce chèque sera du montant de la différence entre impôt dû et avantage fiscal.





Services

Je veux vider ma maison, mais je veux quand même garder des objets ! Est-ce possible ?


Bien sûr ! Lors de notre première visite, nous établissons avec vous un inventaire de tous les objets et mobilier que vous souhaitez conserver. Ceux ci seront étiquetés, afin de ne pas être confondus avec le reste. Cette première visite nous sert également à identifier les biens potentiellement proposés à la vente.




Etes-vous déménageurs ?


Non, nous ne sommes pas déménageurs. Nous travaillons avec des partenaires dont le déménagement est le métier : l’Officiel du déménagement (pour la province) et Des Bras en Plus (si vous habitez en région parisienne). Nous offrons une prestation de coordination de votre déménagement : cela signifie que nous établissons pour vous l’inventaire de vos bien pour déterminer le volume à transporter, nous négocions pour vous les tarifs, nous transmettons aux déménageurs toutes les informations nécessaires (dates souhaitées, adresses, conditions d'exécution), et nous sommes présents au départ et à l’arrivée du camion pour vérifier que tout se passe bien.




J’aimerais de l’aide pour clôturer mes abonnements (téléphone, internet, energie…)


Si vous souscrivez à l’option “Pack administratif”, nous nous occupons de la résiliation de vos contrats (eau, gaz, électricité), du transfert de vos courriers vers votre nouvelle adresse et de votre réinscription sur les listes électorales.





Informations pratiques

En cas d’urgence, comment vous joindre ?


Notre standard est ouvert de 9h30 à 18h du lundi au vendredi. Dans le cas d’une intervention planifiée, nous vous communiquerons le numéro de téléphone direct de votre référent MAVEN. Ce dernier sera joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 18h ainsi que par email.




Si j’ai oublié un objet, puis je le récupérer à mon domicile après le début de votre intervention ?


Il faudra veiller à ne rien n’oublier avant le début de notre intervention sur place. Tout objet laissé et non identifié dans l’inventaire aura pu faire l’objet d’une vente ou d’un don. Afin de faciliter notre intervention et la protection de vos biens, vous ne pourrez accéder à votre logement pendant la durée du vide maison définie au préalable.




En combien de temps pouvez-vous intervenir, et quels sont les délais d’exécution d’un vide maison?


Nous pouvons intervenir très rapidement après votre premier appel. Evidemment, nos délais d’exécution dépendant de la surface du bien à vider. Nous pouvons intervenir en 48h à partir de la signature du devis. La durée de notre intervention oscille entre 2 et 7 jours consécutifs.




Le service de MAVEN est-il disponible partout en France ?


Pour le moment, MAVEN intervient à Paris (petite et grande couronne), et dans la région de Belfort. Nous ouvrirons très prochainement des agences dans d’autres agglomérations françaises : Lille, Strasbourg, Bordeaux, Nantes, Lyon, Marseilles, Nantes, Toulouse.




Puis-je faire appel au service des encombrants de ma ville pour vider mon logement ?


Si votre agglomération le propose, vous pouvez bien évidemment faire appel à ce service de ramassage public, à condition de respecter les dates de ramassage, ainsi que le volume maximal autorisé (qui dépasse rarement les 3 mètres cubes, soit l’équivalent de deux fauteuils ou d’un grand canapé). En revanche, charge à vous de trier et de descendre l’ensemble de ce que vous voulez jeter sur le trotoire. Sachez également que l’usage de ce service est très réglementé et le non respect des règles vous expose à des amendes.





Vous ne trouvez pas la réponse à votre questions ?

MAVEN

MAVEN est un service de débarras de maison et d'appartements à la demande. Nous intervenons chez les particuliers à Paris, en Île-de-france, à Lyon, Marseille et Belfort.

Station F - 5 parvis Alan Turing

75013 Paris

contact@societemaven.com

09 80 80 85 83

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