A propos de nous
Le service de MAVEN est-il disponible partout en France ?
Pour le moment, MAVEN intervient à Paris (petite et grande couronne), Lyon, et Marseille, ainsi que dans la région de Belfort. Nous ouvrirons très prochainement des agences dans d’autres agglomérations françaises : Lille, Strasbourg, Bordeaux, Nantes, Nantes, Toulouse.
Qui êtes-vous ?
MAVEN est une société spécialisée dans la sélection de professionnels du débarras et la mise en relation de nos clients avec ces partenaires de confiance.
Qui sera mon interlocuteur ?
La personne que vous aurez eu au téléphone lors de votre premier appel vous mettra en relation avec un partenaire de confiance qui restera votre interlocuteur unique jusqu'à la fin du projet.
La vente de vos objets
Qu’advient-il des biens non vendus ?
Ils sont donnés, sauf avis contraire de votre part, auquel cas leur évacuation restera à votre charge.
A qui vendez-vous mes objets ?
Nous travaillons avec un réseau d’acheteurs professionnels (antiquaires, brocanteurs, sites de vente en ligne d’objets vintage, décorateurs d’intérieur etc.), qui ont chacun leur spécialité et leur gamme de prix.
Nous négocions et vendons le contenu de votre appartement ou de votre maison en lot, au professionnel nous faisant la meilleure offre.
Nous ne vendons pas à des particuliers, par l'intermédiaire du BonCoin par exemple, car ce processus est très chronophage. Toutefois, nous vous conseillons d'essayer de le faire si vous avez du temps devant vous (et de la patience !)
Comment est réparti le produit de la vente de mes objets ?
Nous vous reversons 100% du montant de la vente de vos objets, nous ne prenons pas de commission ! La somme due vous est versée par virement bancaire à l’issue de la prestation.
Pouvez-vous m’assurer que mes objets de valeur seront vendus ?
Non, malheureusement nous ne pouvons pas vous assurer que vos objets seront vendus.
Vous avez sûrement payé une fortune un certain nombre d'objets, et vous espérez les revendre à bon prix : c'est une préoccupation tout à fait légitime ! Malheureusement, ils ne correspondent peut être plus aux goûts des acheteurs et auront donc du mal à trouver preneur.
Si vous y êtes très attachés, nous vous conseillons de fixer, avant le début de notre intervention, un prix de réserve au delà duquel vous ne souhaitez pas que tel ou tel objet soit vendu. En revanche, si nous ne trouvons pas d’acquéreur, vous gardez votre objet et vous êtes responsable de son évacuation.
Tarifs
Comment évaluer l’encombrement de mon logement ?
Afin de pouvoir vous communiquer un devis estimatif, il est important de nous transmettre une évaluation approximative de l’encombrement de votre logement. Nous vous proposons d’estimer l’encombrement de votre bien sur une échelle allant de faible à élevé :
Encombrement faible: Les placards et tiroirs ont été partiellement vidés, le mobilier est classique, il n’y a pas de gros meubles à démonter et il n’y a aucun problème de circulation dans votre logement.
Encombrement normal: Les placards et tiroirs sont pleins mais ne débordent pas, vous avez quelques meubles volumineux, mais la circulation dans le logement reste facile.
Encombrement élevé: Les placards et tiroirs pleins, voire débordent, vous avez beaucoup de meubles volumineux et la circulation dans le logement devient difficile. A noter que nous pratiquons une majoration de 20% pour les logements de personnes présentant un syndrome de Diogène.
Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer ?
Oui, cela arrive rarement et ces frais résultent d’un manque de clarté ou d’absence d’informations transmises par le client à nos équipes. Ces prestations ou frais additionnels peuvent concerner :
- la location d’une benne servant à l’évacuation de déchets découverts a posteriori par le prestataire (pièce “cachée”, cave / grenier / remise ou garages non mentionnés lors du devis)
- l’intervention de service d’hygiène suite à la découverte de nuisibles dans le lieu de l’intervention, mettant en cause la santé ou les conditions de travail du prestataire
- la location de matériel de nettoyage si demandé expressément par le client.
Comment fixez-vous le tarif d’un vide-maison?
Le montant du devis est lié au volume à évacuer (nombre de m3) et aux conditions d’accès au logement. Dans un premier temps, nous effectuons un devis estimatif, en prenant en compte la surface de votre logement, la présence ou non d'annexes (cave, garage, grenier, etc.) et le niveau d’encombrement. Ensuite, nous fixons un rendez-vous, afin d’affiner le devis, et d’estimer précisément le volume qui sera à évacuer.
Comment puis-je payer votre prestation ?
Lors de l’envoi de la facture, par email, nous vous joignons nos coordonnées bancaires, si vous souhaitez régler par virement. Nous vous joignons également un lien de paiement sécurisé, qui vous permet de régler par carte bancaire, comme n’importe quel achat sur internet, ou par mandat de prélèvement SEPA. Nous n’acceptons pas les chèques.
Puis-je faire appel au service des encombrants de ma ville pour vider mon logement ?
Si votre agglomération le propose, vous pouvez bien évidemment faire appel à ce service de ramassage public, à condition de respecter les dates de ramassage, ainsi que le volume maximal autorisé (qui dépasse rarement les 3 mètres cubes, soit l’équivalent de deux fauteuils ou d’un grand canapé). En revanche, charge à vous de trier et de descendre l’ensemble de ce que vous voulez jeter sur le trotoire. Sachez également que l’usage de ce service est très réglementé et le non respect des règles vous expose à des amendes.
Votre débarras
Je veux vider ma maison, mais je veux quand même garder des objets ! Est-ce possible ?
Bien sûr ! Lors de notre première visite, nous établissons avec vous un inventaire de tous les objets et mobilier que vous souhaitez conserver. Ceux ci seront étiquetés, afin de ne pas être confondus avec le reste. Cette première visite nous sert également à identifier les biens potentiellement proposés à la vente.
Qui sont les personnes qui interviendront chez moi ?
Chez MAVEN, nous sélectionnons soigneusement les entreprises de débarras qui interviendront à votre domicile. Nos partenaires sont des professionnels déclarés, avec lesquels nous signons une charte qualité les engageant au respect de critères sociaux et environnementaux. Leurs employés sont formés, déclarés et assurés contre tous les risques d'accident.
Vos déchets seront triés et déposés en déchetterie. Vos encombrants ne finiront jamais dans une décharge à ciel ouvert.
Etes-vous déménageurs ?
Non, nous ne sommes pas déménageurs. Nous travaillons avec des partenaires dont le déménagement est le métier :
l’Officiel du déménagement (pour la province) et
Des Bras en Plus (si vous habitez en région parisienne).
Nous offrons une
prestation de coordination de votre déménagement : cela signifie que nous établissons pour vous l’inventaire de vos bien pour déterminer le volume à transporter, nous négocions pour vous les tarifs, nous transmettons aux déménageurs toutes les informations nécessaires (dates souhaitées, adresses, conditions d'exécution), et nous sommes présents au départ et à l’arrivée du camion pour vérifier que tout se passe bien.
En cas d’urgence, comment vous joindre ?
Notre standard est ouvert de 9h00 à 18h30 du lundi au vendredi.
Dans le cas d’une intervention planifiée, nous vous communiquerons le numéro de téléphone direct de votre référent MAVEN. Ce dernier sera joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 18h ainsi que par email sur contact@societemaven.com.
Si j’ai oublié un objet, puis je le récupérer à mon domicile après le début de votre intervention ?
Il faudra veiller à ne rien n’oublier avant le début de notre intervention sur place. Tout objet laissé et non identifié dans l’inventaire aura pu faire l’objet d’une vente ou d’un don. Afin de faciliter notre intervention et la protection de vos biens, vous ne pourrez accéder à votre logement pendant la durée du vide maison définie au préalable.
En combien de temps pouvez-vous intervenir, et quels sont les délais d’exécution d’un vide maison?
Nous pouvons intervenir très rapidement après votre premier appel. Evidemment, nos délais d’exécution dépendant de la surface du bien à vider. Nous pouvons intervenir en 48h à partir de la signature du devis. La durée de notre intervention oscille entre 2 et 7 jours consécutifs.
Je souhaite me débarrasser et donc donner mes objets : pourquoi mon vide-maison n’est il pas gratuit ?
Vider une maison est une tâche longue et pénible : il faut faire un tri très important entre ce qui doit être jeté et ce qui peut encore servir. Ce travail prend beaucoup de temps.
Par ailleurs, la gestion des déchets coûte de plus en plus cher : cela peut paraître contre-intuitif, mais donner n'est pas toujours gratuit.
Enfin, les frais de transport et de manutention sont aussi à prendre en compte.
Nous avons choisi la transparence en facturant notre temps, et non pas nous rémunérer en nous appropriant le contenu de votre maison, sans vous donner de visibilité sur sa valeur. En effet, que diriez vous si nous découvrions un Picasso dans votre grenier ?
Si cela venait à se produire nous vous aurions facturé notre prestation et reversé 100% du montant de la vente.
